KPARTY
Comercializadora PONEN, S.R.L.
RNC: 130-66207-1
Santiago de los Caballeros, República Dominicana

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. OBJETO

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones y el procedimiento mediante el cual Comercializadora PONEN, S.R.L., a través de Kparty, gestionará la devolución de importes pagados por compras realizadas en su tienda en línea cuando corresponda.

2. CASOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER

• Cancelación válida de un pedido antes del despacho.
• Producto pagado que posteriormente no se encuentre disponible.
• Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado cuando corresponda el reembolso.
• Devolución previamente autorizada y aprobada después de la verificación del producto.
• Cobro duplicado o monto incorrecto debidamente comprobado.
• Imposibilidad atribuible a Kparty de completar total o parcialmente el pedido.
• Cualquier otro caso en que el reembolso corresponda conforme a las políticas de Kparty o a la legislación aplicable.

3. REEMBOLSO TOTAL

Será total cuando corresponda devolver la totalidad del importe elegible de la operación, por ejemplo, cuando el pedido completo sea cancelado válidamente o Kparty no pueda cumplirlo.

4. REEMBOLSO PARCIAL

Será parcial cuando únicamente uno o varios artículos del pedido resulten afectados. El reembolso se limitará al importe correspondiente a los productos o conceptos aprobados.

5. REEMBOLSOS DE PAGOS CON TARJETA

Cuando la compra haya sido pagada con tarjeta de crédito o débito, Kparty gestionará el reembolso mediante el sistema de procesamiento utilizado para la operación original y, cuando técnicamente corresponda, hacia el mismo medio de pago.

Por razones de seguridad y trazabilidad, Kparty no realizará normalmente devoluciones en efectivo, transferencias a terceros o pagos hacia una tarjeta diferente cuando la compra original haya sido pagada con tarjeta, salvo que exista un procedimiento válido y autorizado.

6. TRANSACCIÓN ORIGINAL

Todo reembolso deberá estar relacionado con una compra identificable. Kparty podrá utilizar el número de pedido, factura, referencia de la transacción y demás registros disponibles para localizar y documentar la operación.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

1. Contactar a Kparty mediante un canal oficial.
2. Indicar nombre completo, número de pedido, número de factura cuando corresponda, fecha de compra, producto, monto reclamado y motivo.
3. Aportar fotografías, videos o comprobantes cuando sean necesarios.
4. Permitir que Kparty verifique la transacción y, cuando aplique, el estado del producto devuelto.
5. Kparty comunicará la aprobación, rechazo justificado o necesidad de información adicional.
6. Una vez aprobado, Kparty gestionará el reembolso por el medio correspondiente.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE TARJETA

Kparty no solicitará por WhatsApp, correo electrónico o mensajes ordinarios el código CVV/CVC, contraseña bancaria ni credenciales de acceso del cliente para tramitar un reembolso.

9. PLAZO DE PROCESAMIENTO Y ACREDITACIÓN

Una vez aprobado el reembolso, Kparty lo gestionará dentro de un plazo razonable. La fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta o estado de tarjeta del cliente dependerá del banco emisor, la marca de tarjeta, el procesador de pagos, la fecha de corte y otros procesos del sistema financiero.

Por ello, Kparty no puede garantizar el día exacto en que los fondos serán visibles después de haber procesado correctamente la devolución.

10. EVIDENCIA DEL REEMBOLSO

Cuando corresponda y esté disponible, Kparty podrá suministrar al cliente evidencia, referencia o constancia de que la devolución fue procesada.

11. COBROS DUPLICADOS

Si el cliente identifica dos cargos aparentemente correspondientes a una misma compra, Kparty verificará sus registros. Cuando se confirme un cobro duplicado efectivamente procesado, gestionará el reembolso del importe cobrado indebidamente.

12. TRANSACCIONES RECHAZADAS O PENDIENTES

Una autorización pendiente o retención temporal mostrada por el banco no necesariamente constituye un cobro definitivo. Si Kparty no recibió o capturó efectivamente el importe, no existe un monto recibido por Kparty sobre el cual procesar un reembolso. La liberación de una autorización pendiente dependerá principalmente de la institución financiera del cliente.

13. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el reembolso derive de un error atribuible a Kparty, producto incorrecto, defecto o daño cubierto, se aplicarán las condiciones de costos establecidas en las políticas de Devoluciones y Entrega.

Los cargos de entrega correctamente prestados podrán no formar parte del reembolso cuando la causa no sea atribuible a Kparty, salvo que legalmente corresponda.

14. CRÉDITOS A FAVOR

Cuando corresponda un reembolso, Kparty no sustituirá unilateralmente el dinero por un crédito para compras futuras. Un crédito a favor podrá utilizarse únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.

15. CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES

Si el cliente identifica un cargo no reconocido o una irregularidad, podrá contactar a Kparty para investigar la operación. Esta recomendación no limita los derechos del titular frente a su entidad financiera.

Kparty podrá conservar y presentar, dentro de los límites permitidos, comprobantes de compra, confirmaciones, comunicaciones y evidencias de entrega para la resolución de controversias.

16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni elimina derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente de la República Dominicana.

17. CONTACTO

WhatsApp: 809-272-7969 | Teléfono: 809-382-8677 | Correo: ventas@kparty.do.